桌面端安装包
Windows 与 macOS 两套安装文件，按系统位数选择
- 先确认系统是 64 位还是 32 位，位数不符会在安装中途退出
- 下载完成后核对文件名与体积，正常范围在 80–92 MB 之间
- 安装结束重新打开登录页，版本号应刷新为 3.8.2
四条版本线索
先分清是哪一步卡住，再动手处理
版本相关的问题通常集中在安装、适配、更新与回退四处。下面每张卡片对应一条线索，末尾都给出了可以继续查阅的入口。
移动端安装与适配
Android 与 iOS 的安装方式不同，注意来源与描述文件
- Android 安装前需在系统设置中允许本次来源，安装后可关闭
- iOS 通过描述文件完成安装，安装后在设置中确认信任项
- 系统版本过低时登录页会直接提示，需先升级系统再安装
版本更新与校验
登录页提示“版本过低”时，先别急着重装
- 在客户端“关于”或登录页右下角读取当前版本号前三位
- 与 3.8.2 比对，低于该版本再安排升级，无需逐版追平
- 升级后重启客户端，再次进入登录页确认版本号已刷新
版本异常与回退
升级后无法进入登录页时，按此顺序处理
- 先清理本地缓存再试一次，多数白屏问题由此解决
- 仍无法进入可回退到上一稳定版，回退后功能保持可用
- 回退前记录版本号与报错文字，便于后续核对处理
校验三步
三步确认自己用的是不是正式版
不用翻设置、不用找日志，按顺序走完三步，版本状态就清楚了。
01
读取当前版本号
打开客户端，在“关于”面板或登录页右下角找到版本号，记下前三位数字。
02
对照正式版号
与页面顶部的版本横条比对。低于 3.8.2 即可安排升级，不必逐个小版本追平。
03
完成后再次确认
升级后重启客户端，重新进入登录页，确认版本号已变为最新并可以正常登录。
每次发版都留下可查的记录
版本号不只是一个数字。它对应一份明确的更新说明：改了什么、修了哪类问题、哪些系统需要额外处理，都会在发布时同步写清。
如果你在登录时看到版本相关提示，先对照页面顶部的正式版号，再按下方要点确认环境，大多数情况无需重新下载整套安装包。
- 更新说明按版本编号归档，可逐条回看改动内容
- 灰度发布期间仅部分账号可见新版本，属正常现象
- 回退入口保留在安装目录，升级前后均可操作
86 MB安装包平均体积
4 类同步发布的系统
3 步完成版本校验
版本 3.8.2 · 更新记录
先不要重新下载整套安装包。打开客户端“关于”面板读取当前版本号，与页面顶部的 3.8.2 比对。若仅差一两个小版本，使用客户端内的更新入口完成升级即可；只有跨大版本或安装包损坏时，才需要重新获取安装文件。
正常安装包体积在 80–92 MB 之间，明显偏小通常意味着下载中断。建议删除该文件后重新获取，下载期间保持网络稳定；若多次下载体积仍异常，请把文件名与体积一并提交，便于核对是否为分发节点缓存问题。
稳定版发布后，上一版本在一定期限内仍可登录，但部分新增功能与安全校验不会同步到位。若登录页出现强制升级提示，说明该版本已停止维护，需要完成升级后才能继续使用。
这是系统对非应用商店来源的常规提示，不代表安装包有问题。按系统引导允许本次安装来源即可，安装完成后可在设置中关闭该权限。iOS 端安装后需在系统设置中确认信任项，否则打开时会直接退出。
先清理本地缓存并重启客户端，多数白屏与加载失败由此解决。仍然无法进入时，可回退到上一稳定版，功能保持可用。回退前请记录当前版本号与报错文字，提交后我们会按版本逐一核对。
在“关于”面板查看版本号后缀，正式版不带灰度标记，且版本号与页面顶部横条完全一致。如果版本号一致但更新时间为更晚日期，说明你所在批次参与灰度发布，可在设置中切换回正式通道。
把版本号发给我们，按版本逐一核对
提交时请写明客户端版本号、操作系统与报错提示原文，工作人员会按版本号比对更新记录，并给出对应的处理建议。