第一组 · 登录与账号
在登录页点「找回密码」，填写注册时使用的联系号码，收到验证码后设置新密码。新密码建议八位以上，同时包含字母和数字，不要与常用密码完全一致。原号码已经停用的，不要重复提交找回申请，直接通过首页表单说明情况并附上新号码，由工作人员核对后协助更换。
先确认输入法没有处于全角状态、大写锁定已经关闭，密码区分大小写，复制粘贴时注意不要带入多余空格。连续输错五次后账号会短暂锁定十分钟，等待时间结束再试，期间不要反复点击登录。确认输入无误仍然报错的，可能是号码登记有出入，可通过首页表单做一次核对。
换机后在新设备上正常输入账号密码即可，原设备上的登录状态不会自动转移过去。开启过短信验证的账号，需要能接收原号码的短信；号码已经更换的，请先在账号信息里更新。旧设备建议在登录设备列表里移除，避免登录状态长期保留。
常见原因是浏览器设置为退出即清空 Cookie、使用了无痕窗口，或同时在线的设备数量超出上限。建议固定在同一个浏览器里登录，并允许页面保存 Cookie，清理缓存后重新登录一次。同一账号在多台设备之间频繁切换，也会触发自动退出，这属于正常保护。
第二组 · 开通与客户端
准备一个能正常接收短信的手机号、常用的联系方式，以及一句说清楚使用场景的说明。填写开通表单时，称呼与联系号码请填真实信息，方便后面核对。提交后一般在工作时间内回复，注意接听陌生号码或查看短信通知。
可以，同一账号支持手机与电脑分别登录，但同时在线设备数量有上限，超出时最早登录的那台会被退出。公共电脑使用完请主动退出登录，不要勾选记住密码。如果登录设备列表里出现不认识的设备，及时修改密码并将其移除。
先在电脑端强制刷新页面，或清除浏览器缓存后再试一次。部分旧版本浏览器不支持新的页面脚本，建议使用近两年的主流浏览器版本。刷新后仍然空白的，把浏览器名称、版本号和出问题的页面地址一并提交，核对时更容易还原现场。
通过首页的提交入口说明具体情况，附上出问题的页面、操作时间和提示原文截图，信息越完整核对越快。提交后不要重复发送同一条内容，多条相似的记录容易互相覆盖，反而拖慢处理。
提交之前，先看这三句说明
- 上面八条覆盖的是日常最常见的登录与开通情形，按顺序排查通常能定位到原因，不必一上来就提交。
- 涉及账号归属、号码更换这类需要人工核对的问题，页面说明只能给出方向，最终以工作人员核对结果为准。
- 提交时请填真实的联系号码，描述里只写与问题有关的内容，不必要的个人资料不要附带。
按顺序自查
八条问题按出现频率排列，多数情况三步内定位。
工作时间内回复
表单提交后按顺序处理，注意查收短信与来电。
信息只用于核对
提交的号码与说明仅用于确认账号与问题处理。
问题还没解决，直接把情况写清楚提交
附上出问题的页面、操作时间和提示原文，核对起来会快很多。